La digitalizzazione consente alla pubblica amministrazione di migliorare servizi e processi promuovendo la comunicazione con i cittadini e la raccolta di informazioni che generano nuova conoscenza. Dati e analisi possono migliorare i servizi, favorire la trasparenza, promuovere la responsabilità e migliorare il processo decisionale, la gestione e il controllo. Partendo da una valutazione della letteratura in materia e dal caso italiano, lo studio evidenzia opportunità, criticità e paradossi per la digitalizzazione della pubblica amministrazione. L’articolo sottolinea la mancanza di una prospettiva sistemica e basata sul contesto che potrebbe essere cruciale per promuovere la digitalizzazione delle organizzazioni del settore pubblico. Si propone pertanto un modello che può essere utile a analizzare l’effetto sistemico della digitalizzazione sui diversi elementi della struttura aziendale
La numérisation permet à l’administration publique d’améliorer les services et les processus, favorisant la communication avec les citoyens et la collecte des informations qui génèrent de nouvelles connaissances. Les données et les analyses peuvent améliorer les services, favoriser la transparence, promouvoir la responsabilité et améliorer la prise de décision, la gestion et le contrôle. Partant d’une évaluation de la littérature sur le sujet et du cas italien, l’étude met en lumière les opportunités, les enjeux critiques et les paradoxes à la numérisation de l’administration publique. L’article souligne l’absence d’une perspective systémique et contextuelle qui pourrait être cruciale pour promouvoir la numérisation des organisations du secteur public.
Digitalization allows public administration to improve services and processes, fostering communication with citizens and the collection of information generating new knowledge. Data and analytics can better activities, foster transparency, promote accountability, as well as improve decision-making, management, and control. Starting from an appraisal of the relevant literature and from the Italian case, the study highlights opportunities as well as critical issues and paradoxes for public administration digitalization. The paper points at the lack of a comprehensive and context-based perspective which could be crucial for promoting the digitalization of public sector organizations and proposes a framework to analyze the impact of digitalization on an individual PSO’s main components.
La numérisation permet à l’administration publique d’améliorer les services et les processus, favorisant la communication avec les citoyens et la collecte des informations qui génèrent de nouvelles connaissances. Les données et les analyses peuvent améliorer les services, favoriser la transparence, promouvoir la responsabilité et améliorer la prise de décision, la gestion et le contrôle. Partant d’une évaluation de la littérature sur le sujet et du cas italien, l’étude met en lumière les opportunités, les enjeux critiques et les paradoxes à la numérisation de l’administration publique. L’article souligne l’absence d’une perspective systémique et contextuelle qui pourrait être cruciale pour promouvoir la numérisation des organisations du secteur public.
Digitalization allows public administration to improve services and processes, fostering communication with citizens and the collection of information generating new knowledge. Data and analytics can better activities, foster transparency, promote accountability, as well as improve decision-making, management, and control. Starting from an appraisal of the relevant literature and from the Italian case, the study highlights opportunities as well as critical issues and paradoxes for public administration digitalization. The paper points at the lack of a comprehensive and context-based perspective which could be crucial for promoting the digitalization of public sector organizations and proposes a framework to analyze the impact of digitalization on an individual PSO’s main components.
