Gli studi sul commitment sono stati utilizzati in diversi ambiti disciplinari e applicati a diversi settori per analizzare non solo aspetti connessi al governo delle risorse umane, ma anche problematiche connesse alle strategie aziendali. Il paper si propone di valutare le relazioni sussistenti fra customer satisfaction, commitment e scelte degli studenti in termini di fedeltà all’Università ( loyalty). Lo strumento di analisi utilizzato è un modello di equazioni strutturali testato su un campione di studenti dell’Università degli Studi di Salerno. Il lavoro supporta l’ipotesi che, anche nel campo universitario, il commitment (e in particolare il commitment affettivo) è una variabile connessa sia alla customer satisfaction che alla loyalty, divenendo chiaramente un importante elemento di cui tener conto nelle scelte di governo degli atenei.
Commitment studies have been applied to several disciplinary fields and in various sectors in order to analyze elements related not only to human resource management, but also to business strategy issues. The paper aims to assess the relations existing between customer satisfaction, commitment, and student loyalty towards a University. The analysis is based on a structural equation model which has been tested on a sample of students from the University of Salerno. The study supports the hypothesis that commitment (especially affective commitment) is a variable connected with both customer satisfaction and loyalty, even in an academic contest. Commitment is thus confirmed to be an increasingly important element for university governance.
Aurelio Tommasetti è Professore Ordinario di Economia Aziendale presso il Dipartimento di Scienze Aziendali - Management & Innovation Systems (DISA-MIS) dell’Università degli Studi di Salerno, di cui è stato Rettore dal 2013 al 2019. Nel corso della sua carriera accademica ha preso parte a numerosi progetti di collaborazione con il Ministero
degli Affari Esteri in Angola e in Mozambico. È autore di oltre 100 contributi scientifici pubblicati come articoli di riviste, atti di convegni e monografie. I suoi interessi di ricerca si concentrano sulla misurazione e gestione delle performance e sulla governance degli enti pubblici.
Commitment studies have been applied to several disciplinary fields and in various sectors in order to analyze elements related not only to human resource management, but also to business strategy issues. The paper aims to assess the relations existing between customer satisfaction, commitment, and student loyalty towards a University. The analysis is based on a structural equation model which has been tested on a sample of students from the University of Salerno. The study supports the hypothesis that commitment (especially affective commitment) is a variable connected with both customer satisfaction and loyalty, even in an academic contest. Commitment is thus confirmed to be an increasingly important element for university governance.
Authors biography
Aurelio Tommasetti
Aurelio Tommasetti is Full Professor of Business Administration at the Department of Business Science - Management and Innovation Systems of University of Salerno whose he was Rector in recent years. He took place at many collaborative projects with the Ministry of Foreign Affairs in Angola and in Mozambique. He was the Referent of the University of Salerno for the PON Smart Tunnel project “Research and Competitiveness” and for the MUNIC project at the Center for International and Regional Cooperation for Local Economies. He is author of more than 100 scientific contributions published as top ranked journals articles, conference proceedings, and monographs. His research interests are devoted to Performance Measurement and Management, Governance and Accountability, with a focus on the Public Sector.Aurelio Tommasetti è Professore Ordinario di Economia Aziendale presso il Dipartimento di Scienze Aziendali - Management & Innovation Systems (DISA-MIS) dell’Università degli Studi di Salerno, di cui è stato Rettore dal 2013 al 2019. Nel corso della sua carriera accademica ha preso parte a numerosi progetti di collaborazione con il Ministero
degli Affari Esteri in Angola e in Mozambico. È autore di oltre 100 contributi scientifici pubblicati come articoli di riviste, atti di convegni e monografie. I suoi interessi di ricerca si concentrano sulla misurazione e gestione delle performance e sulla governance degli enti pubblici.
