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La reingegnerizzazione dei processi nelle aziende sanitarie nell'ottica del "valore". Il caso dei processi amministrativi di una Asl

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La reingegnerizzazione dei processi nelle aziende sanitarie nell'ottica del "valore". Il caso dei processi amministrativi di una Asl
Article
title La reingegnerizzazione dei processi nelle aziende sanitarie nell'ottica del "valore". Il caso dei processi amministrativi di una Asl
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issue Azienda pubblica - 2007 - 3
publisher Maggioli Editore
publication 01/2007
Al fine di poter garantire un’assistenza sanitaria sicura ed efficace è necessario partire dalla co-noscenza di quel black box rappresentato dall’azienda sanitaria, impostando interventi di analisi e ri-progettazione dei processi di trasformazione da cui dipendono l’assorbimento delle risorse e la qualità del servizio reso. Negli ultimi anni le aziende sanitarie si sono rese protagoniste di diversi progetti di re-engineering dei processi afferenti l’area clinica. Per contro, tranne pochi casi, l’area amministrativa non è stata investita da questi processi di cambiamento. Di conseguenza, i processi amministrativi sono spesso gestiti secondo logiche burocratiche con scarsa attenzione ai risultati finali risultando quindi un corpo estraneo rispetto al “core” delle attività aziendali. Il presente lavoro analizza il tema della gestione per processi nel caso dei servizi amministrativi. Viene analizzato in particolare il tema della creazione del valore, proponendo una metodologia applicata ad un caso empirico.
In order to improve the performance of healthcare delivery organizations, it is essential to have a better understanding of their internal processes. Only through effective and thorough process re-engineering projects it is possible to actually improve the safety and quality of care provided without any unneces-sary waste of resources. Recently, many healthcare organizations have carried out extensive projects of analysis and re-engineering of their clinical processes. However, except for a few exceptional cases, the administrative area remains untouched by this wave of changes. therefore, administrative services are often run according to bureaucratic rules with little attention to the level of achievement of results. the present work analyses the issue of process analysis and re-engineering in the case of administrative services within healthcare delivery organizations. Particularly, the authors analyze the theme of value creation, proposing a methodology that has been tested in a real case.
 

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