La crescente diffusione della tecnologia nel tessuto produttivo e sociale ha stimolato significativi fenomeni di cambiamento sia nelle organizzazioni private che nelle organizzazioni pubbliche. Queste ultime, grazie agli applicativi tecnologici stanno modificando il loro modo di erogare servizi in un’ottica sempre più utente centrica. Negli ultimi due decenni la ricerca accademica sull’e-government ha registrato una rapida crescita e in anni più recenti, grande attenzione è stata catturata dal tema della Trasformazione Digitale (TD) del settore pubblico. Nonostante il numero elevato di pubblicazioni, non esiste alcuna revisione sistematica sui punti di connessione e di differenza tra i due paradigmi che si sono trovati a coesistere. Il presente articolo si colloca all’interno di questo gap, fornendo un’analisi sistematica della letteratura accademica tramite l’analisi di 132 articoli pubblicati su riviste peer-reviewed tra il 2001 e il 2022. Viene sviluppato un quadro concettuale utile a pervenire ad una comprensione dell’evoluzione di questi temi e delle implicazioni che hanno generato all’interno del settore pubblico. Sebbene la letteratura sull’egovernment sia maggiormente consolidata, lo stesso non si può dire di quella relativa alla TD. La diffusione dell’e-government è stata a lungo focalizzata su questioni tecnologiche e operative che hanno modificato la modalità di erogazione dei servizi da offline a online, sottovalutando gli aspetti connessi alla riprogettazione o rivalutazione dello scopo e dello stile di erogazione degli stessi. L’adozione tecnologica si fa portatrice di cambiamenti radicali, unitamente a quelli incrementali dell’agire amministrativo, dei processi interni ed esterni, dell’organizzazione, della cultura e delle relazioni. Vengono infine forniti approfondimenti, riflessioni critiche e possibili sviluppi futuri della ricerca.
La diffusion croissante des technologies a stimulé des phénomènes de changement significatif dans les organisations privées et publiques. Les organisations publiques modifient leur mode de fonctionnement afin d’améliorer le service fourni du point de vue de l’utilisateur-citoyen. Au cours des deux dernières décennies, la recherche sur l’administration en ligne a connu une croissance rapide. Parallèlement à cette étude, la transformation numérique (DT) du secteur public a récemment fait l’objet d’une attention particulière. Malgré le nombre relativement important de publications, aucun aperçu systématique de la recherche n’a été créé, laissant la littérature quelque peu déstructurée. L’article «The Challenges and Factors Characterizing the Transition from E-government to Digital Transformation» comble ce vide en proposant une approche systématique de la littérature et en analysant 132 articles de journaux évalués par des pairs et publiés entre 2001 et 2022. Un cadre conceptuel est développé pour comprendre l’évolution et les implications que les deux paradigmes ont générées. Si la littérature sur l’e-gouvernement est plus consolidée, il n’en va pas de même pour celle relative à la DT. La diffusion de l’e-gouvernement s’est longtemps concentrée sur les questions technologiques et opérationnelles, sous-estimant les aspects liés à la refonte ou à la réévaluation de l’objectif et du style de la prestation de services. L’adoption des technologies entraîne donc des changements radicaux dans l’action administrative, les processus internes et externes, l’organisation, la culture et les relations. Enfin, des perspectives, des réflexions critiques et d’éventuels développements futurs de la recherche sont présentés.
The growing diffusion of technologies has stimulated significant changes in both private and public organizations. Public organizations are transforming their way of operating to improve the service provided to user-citizens. Alongside e-government research, the public sector’s Digital Transformation (DT) has captured considerable attention. Despite the relatively large number of publications, no systematic research overview has been created, leaving the literature somewhat unstructured. This article fills this gap by conducting a systematic literature review and analyzing 132 peer-reviewed journal articles published between 2001 and 2022. A conceptual framework is developed to understand the evolution and implications that E-government and digital transformation have generated. In particular, the paper focuses on the substantial differences between the paradigm of e-government and Digital Transformation and on the factors that guide their evolutionary path. The e-government literature is more consolidated and has long been focused on technological and operational issues, underestimating the aspects associated with redesigning or reevaluating the purpose and style of service delivery. Technological adoption due to DT, therefore, brings about radical changes in administrative action, internal and external processes, organization, culture, and relationships. Finally, insights, critical reflections and possible future research developments are discussed.
La diffusion croissante des technologies a stimulé des phénomènes de changement significatif dans les organisations privées et publiques. Les organisations publiques modifient leur mode de fonctionnement afin d’améliorer le service fourni du point de vue de l’utilisateur-citoyen. Au cours des deux dernières décennies, la recherche sur l’administration en ligne a connu une croissance rapide. Parallèlement à cette étude, la transformation numérique (DT) du secteur public a récemment fait l’objet d’une attention particulière. Malgré le nombre relativement important de publications, aucun aperçu systématique de la recherche n’a été créé, laissant la littérature quelque peu déstructurée. L’article «The Challenges and Factors Characterizing the Transition from E-government to Digital Transformation» comble ce vide en proposant une approche systématique de la littérature et en analysant 132 articles de journaux évalués par des pairs et publiés entre 2001 et 2022. Un cadre conceptuel est développé pour comprendre l’évolution et les implications que les deux paradigmes ont générées. Si la littérature sur l’e-gouvernement est plus consolidée, il n’en va pas de même pour celle relative à la DT. La diffusion de l’e-gouvernement s’est longtemps concentrée sur les questions technologiques et opérationnelles, sous-estimant les aspects liés à la refonte ou à la réévaluation de l’objectif et du style de la prestation de services. L’adoption des technologies entraîne donc des changements radicaux dans l’action administrative, les processus internes et externes, l’organisation, la culture et les relations. Enfin, des perspectives, des réflexions critiques et d’éventuels développements futurs de la recherche sont présentés.
The growing diffusion of technologies has stimulated significant changes in both private and public organizations. Public organizations are transforming their way of operating to improve the service provided to user-citizens. Alongside e-government research, the public sector’s Digital Transformation (DT) has captured considerable attention. Despite the relatively large number of publications, no systematic research overview has been created, leaving the literature somewhat unstructured. This article fills this gap by conducting a systematic literature review and analyzing 132 peer-reviewed journal articles published between 2001 and 2022. A conceptual framework is developed to understand the evolution and implications that E-government and digital transformation have generated. In particular, the paper focuses on the substantial differences between the paradigm of e-government and Digital Transformation and on the factors that guide their evolutionary path. The e-government literature is more consolidated and has long been focused on technological and operational issues, underestimating the aspects associated with redesigning or reevaluating the purpose and style of service delivery. Technological adoption due to DT, therefore, brings about radical changes in administrative action, internal and external processes, organization, culture, and relationships. Finally, insights, critical reflections and possible future research developments are discussed.
