Lo scopo di questa ricerca è stato quello di sviluppare e sperimentare uno strumento per la misurazione delle performance dei tribunali italiani. Lo strumento proposto è basato sul frameworkdella Balanced Scorecard e contempla cinque dimensioni, le quattro tradizionali (utente; processi interni; economico-finanziaria; apprendimento e innovazione) e la prospettiva del successo dei sistemi informativi. Al fine di verificare se e in che modo lo strumento possa risultare utile nelle attività di programmazione e controllo, si è avviata una sperimentazione presso il tribunale di Bari, i cui risultati sono illustrati in questo lavoro. Allo stesso tempo, si è anche proceduto a valutare il successo dei sistemi informativi per verificare, a distanza di nove anni dall’avvio del Processo Civile Telematico, in che modo abbiano contribuito al miglioramento delle performance. Si ritiene che lo strumento elaborato possa essere di supporto ai processi decisionali della dirigenza,favorendo conseguentemente il recupero dei margini di efficienza, efficacia ed economicità auspicati.
The aim of this research has been to develop and to test a performance measurement system in Italian courts. This tool is based on Balanced Scorecard framework and it consists of five perspectives, four traditional perspectives (financial, customer, internal operating, innovation and learning) and IS success perspective. We tested this tool in the Bari court to verify if it may be useful in planning and control activity. Moreover, we evaluated the success of information systems to check if the PCT has contributed to improve the court performance in the last nine years. We believe that this tool could be useful to support managers in decision making, in order to improve the effectiveness and efficiency.
The aim of this research has been to develop and to test a performance measurement system in Italian courts. This tool is based on Balanced Scorecard framework and it consists of five perspectives, four traditional perspectives (financial, customer, internal operating, innovation and learning) and IS success perspective. We tested this tool in the Bari court to verify if it may be useful in planning and control activity. Moreover, we evaluated the success of information systems to check if the PCT has contributed to improve the court performance in the last nine years. We believe that this tool could be useful to support managers in decision making, in order to improve the effectiveness and efficiency.
