Domenico Raucci

Il lavoro analizza la relazione tra i processi informali di funzionamento dei Sistemi di Performance Management (SPM), nelle prospettive percettive degli impiegati senza ruoli manageriali delle aziende pubbliche, e la loro Public Service Motivation (PSM). Nel dettaglio, impiegando le lenti teoriche della giustizia organizzativa nelle ricerche psychology-based sul controllo di gestione, lo studio esplora il ruolo delle Percezioni di Giustizia Procedurale (PGP), derivanti dall’uso manageriale dei SPM, nell’accrescere i livelli di PSM degli impiegati. A tal fine, è stata condotta una survey tra gli impiegati di un Comune italiano e i dati raccolti sono stati sottoposti ad analisi di regressione. I risultati mostrano che le PGP influenzano positivamente la PSM e le specifiche sub-dimensioni della stessa. Tali evidenze promuovono il ruolo della giustizia negli usi informali dei SPM per indurre negli impiegati maggiori livelli di coinvolgimento nell’allestimento del public value dei servizi forniti dalle aziende in cui operano.Cet article analyse la relation entre les processus informels du fonctionnement du système de gestion des performances (SGP), dans les perspectives perceptuelles des employés sans rôle de direction dans les administrations publiques, et leur motivation à l’égard du service public (MSP). En détail, en utilisant la lentille théorique de la justice organisationnelle dans la recherche en psychologie sur le contrôle de gestion, l’étude explore le rôle des perceptions de la justice procédurale (PJP), résultant de l’utilisation managériale des SPM, dans l’augmentation des niveaux de MSP des employés. À cette fin, une enquête a été menée auprès des employés d’une municipalité italienne et les données ont été soumises à une analyse de régression. Les résultats montrent que la PJP influence positivement la MSP et certaines de ses sous-dimensions. Ces éléments mettent en avant le rôle de la justice dans l’utilisation informelle des MPS afin d’induire des niveaux plus élevés de participation des employés à la valeur publique des services fournis per leurs organisations.