Emilio Tanzi

Introdotta nel 1994, la Carta dei Servizi dovrebbe essere uno strumento di comunicazione con gli utenti e un’occasione di miglioramento organizzativo per le aziende che erogano servizi pubblici. Il presente articolo analizza l’esperienza delle Aziende pubbliche di servizi alla persona nate in Emilia-Romagna dalla trasformazione delle IPAB ed evidenzia le difficoltà che ancora si incontrano nell’utilizzare efficacemente questo strumento gestionale.

La presenza di cittadini stranieri nelle nostre città rappresenta un’importante sfi da per la pubblica amministrazione che – nell’arco degli ultimi anni – ha dovuto modifi care la propria agenda dei lavori per gestire questo fenomeno. Il presente lavoro ha lo scopo di fornire un’iniziale panoramica sugli aspetti caratterizzanti le migrazioni italiane e propone due differenti approcci strategici al problema (l’uno complementare all’altro) adottando i quali gli enti locali potranno favorire i processi d’integrazione socio-economica dei cittadini stranieri.