Marco Pedemonti

Il miglioramento della qualità dei servizi pubblici ha bisogno della professionalizzazione del personale delle amministrazioni pubbliche. Ciò sviluppa una maggiore sensibilità al tema della comunicazione interna come elemento per la diffusione della conoscenza all’interno dell’organizzazione. Per rispondere a questa esigenza si sono diffusi le intranet e diversi strumenti di gestione delle relazioni, come le chat e i forum. In alcuni casi, dopo essere stati presentati come grandi innovazioni, sono diventati meri strumenti di data management con alti costi per il loro mantenimento. Questo articolo, dopo una premessa teorica, analizza gli strumenti di comunicazione organizzativa adottati dall’Agenzia delle entrate e ne valuta l’efficacia.

Il processo di riforma dei servizi pubblici locali ha preso il via agli inizi degli anni novanta attraverso l’aziendalizzazione delle municipalizzate. Ora il settore del trasporto pubblico locale (autobus, metropolitane e treni locali) sta introducendo la procedura concorrenziale per assegnare il servizio.  Il decreto legislativo 422/1997 ha scelto il modello della competizione per il mercato per creare una situazione di competizione e per migliorare l’efficienza. Il Comune di Roma ha vissuto due esperienze di mercato, proponendo un modello non esente da incoerenze.